Obavještenje
Prije svake kupovine, pažljivo pročitate sljedeće uslove. Posjetom ili kupovinom u našoj online prodavnici www.butikchic.me (u daljem tekstu “Online prodavnica”), znači da prihvatate Opšte uslove prodaje (u daljem tekstu “Opšti uslovi”) i da se u cjelosti slažete sa njima. Molimo vas da pažljivo pročitate Opšte uslove i da se upoznate sa pravilima koja primjenjujemo. Izmjene i dopune Opštih uslova podložne su promjeni od strane Prodavca, bez prethodnog obavještenja.
Opšti uslovi
Opšte odredbe
Prema članu 61.- Zakona o zaštiti potrošača (Sl.list CG broj 2/2014, 6/2014- 070/17, 67/2019) kupovina preko Online prodavnice www.butikchic.me smatra se Ugovorom zaključenim na daljinu,
Subjekti Opštih uslova
Prodavac robe koja se prodaje putem Online prodavnice je privredno društvo CHIC d.o.o., sa sjedištem u Bul.Sv.Petra Cetinjskog 119, Podgorica,PIB:02262398, tel./fax 020/201505, mail: butikchicshop@gmail.com.
Kupac robe je posjetilac Online prodavnice, koji odabere proizvod,ubaci u korpu, odabere način plaćanja gotovinom pouzećem ili platnim karticama.
Predmet Opštih uslova
Opštim uslovima definisani su svi uslovi vezani za porudžbu, isporuku, zamjenu, povrat i reklamaciju artikala Online prodavca, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o Elektronskoj trgovini, Kodeksom ponašanja u prodaji roba i pružanju usluga na internet tržištu Crne Gore i Uredbe o upotrebi poreske registar kase i načina evidentiranja prometa proizvoda, odnosno usluga preko registar kase.
Podaci o robi
Osnovni podaci o robi nalaze na sajtu Online prodavnice, u opisu svakog proizvoda. Roba posjeduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namjenom koja je definisana na Deklaraciji. Saobraznost robe iz ugovora utvrđuje se ISKLJUČIVO prema svojstvima i namjeni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom.
Cijena robe iskazana je u eurima € (sa uračunatim PDV-om), naznačena uz svaki artikal. Prilikom dodavanja artikla u korpu, pored prodajne cijene biće vidljivi i troškovi dostave. Cijene Online prodavnice su trenutne, podložne promjenama, u zavisnosti od stanja zaliha i mogućih grešaka. Prilikom porudžbe, važeće su cijene artikla vidljive u vrijeme kupovine.. Mogućnost kupovine robe uz posebne cjenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje, obavlja se u skladu sa uslovima koji su objavljeni na sajtu Online prodavnice.
Kreiranje korisničkog naloga
Proces otvaranja korisničkog naloga je brz i jednostavan i olakšava svaku trgovinu. Odabirom opcije „PRIJAVA“, unošenjem potrebnih podataka(ime, prezime, adresa, grad, email) i potvrdom pristiglog maila kreira se korisnički nalog.
Jednom registrovan korisnik, prijavom emaila i lozinke ulazi u svoj nalog.
Poručivanje
Kupovinu preko Online Prodavnice moguće je sprovesti sa i bez otvaranja korisničkog naloga. Poručivanje robe vrši Kupac stavljanjem proizvoda u korpu i kreiranjem narudžbenice. Pritiskom na taster Potvrdi, Kupac preuzima obavezu plaćanja naručene robe. Nakon potvrde porudžbine, Online prodavnica šalje email kojim se potvrđuje da je porudžbina primljena. U najkraćem roku biće provjerena raspoloživost poručenih artikala i Kupac će dobiti obavještenje o statusu porudžbine.
Za dodatne informacije u vezi sa porudžbinom, Korisnički servis dostupan je svakog radnog dana od 9-19h na broj telefona 067343014 ili email-a butikchicshop@gmail.com.
Uslovi plaćanja
Naručene proizvode kupac može platiti platnim karticama ili gotovinom kuriru prilikom dostave.
Plaćanje karticom
Plaćanje proizvoda na našoj online prodavnici moguće je izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa NLB Bankom AD Podgorica i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način preko Ixopay Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.
Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku.
Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa prilikom plaćanja. Provjerite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.
Ukoliko izaberete plaćanje karticom pojaviće vam se polja u koja morate da unesete sledeće podatke: broj kartice, ime vlasnika kartice, datum isteka kartice i CVV broj kartice (odnosno verifikacioni broj kartice) – to je broj koji obično stoji na poleđini kartice. Eventualno može vam se tražiti da unesete tip (brand) kartice.
U sledećem koraku, pojaviće vam se potvrda kupovnie koju možete odštampati ili jednostavno zabilježiti podatke o transakciji – informacije o statusu transakcije (da li je transakcija uspijela ili ne), ID broj porudžbine – ID broj svake narudžbe je jedinstven , iznos koji ste platili i valutu u kojoj je transakcija obavljena, zadnje 4 cifre kartice sa kojom ste izvršili plaćanje i tip ili brand kartice, autorizacioni kod banke – broj jedinstven za svaku uspešnu kartičnu transakciju, i datum i vrijeme kada je transakcija izvršena.
Zaštita podataka prilikom plaćanja karticama
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primjenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.
3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – Ixopay Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste Ixopay Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbjednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.
PCI Standardima se štite osjetljivi podaci o korisniku kartice tokom cjelog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.
Dostava i isporuka
Za Online prodavnicu dostavu obavlja služba dostave i moguća je samo na teritoriji Crne Gore, svim danima sem nedeljom. Trošak dostave plaća Kupac, i iznosi 3 eura po dostavi.
Služba dostave vrši isporuku u periodu od 8-21 h. Kurir kontaktira Kupca telefonom prije dolaska na adresu. Ukoliko toga dana ne stupi u kontakt sa Kupcem, kontaktiraće ga narednog dana. Posle tog roka roba se vraća Online prodavnici, ukoliko kurir ne ostvari kontakt sa Kupcem. Kupac je dužan da u periodu dostave, o kojoj će biti obavješten, obezbjedi da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.
Prilikom preuzimanja pošiljke Kupac je u obavezi da, u prisustvu kurira, provjeri stanje pošiljke, da li poručeni artikal ima vidljiva oštećenja, te ukoliko postoje, odbije prijem pošiljke, reklamira ga dostavljaču i obavijesti Online prodavnicu o tome mailom ili kontaktom na broj 067343014. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja Kupac slobodno može preuzeti pošiljku i potpisati kuriru listu preuzimanja. Ukoliko Kupac naručenu robu odbije da primi prilikom isporuke na željenu adresu Online prodavnica ima pravo da traži nadoknadu poštanskih i sopstvenih manipulativnih troškova.
Ako u očekivanom roku isporuke, a to je 2-3 dana od potvrde porudžbine od strane Online prodavnice, Kupac ne dobije pošiljku, trebao bi o tome da obavijesti Online prodavnicu putem emaila.
Rok isporuke je 2- 3 radna dana od dana potvrđene porudžbine, a za teritoriju Podgorice jedan dan. Procijenjeno vrijeme dostave može biti i duže od naznačenog, ukoliko naručeni artikli nijesu trenutno dostupni ili je Kupac potvrdu o online kupovini dobio u toku vikenda ili državnih praznika.Takodje, dostava za manje sjeverne opštine obavlja se dva puta sedmično, te rok isporuke za te opštine može biti duži, u zavisnosti od vremena porudžbine. Kupac će biti blagovremeno obaviješteni o kašnjenju i statusu porudžbine putem emaila ili telefonski.
Zamjena
Ukoliko želite da isporučeni artikal zamjenite za drugu veličinu ili drugi artikal iste ili veće cjenovne kategorije, kontaktirajte nas na e-mail butikchicshop@gmail.com ili pozovite 067343014. Neophodno je da u tom trenutku imate pored sebe broj računa/otpremnice i da nam saopštite šifru artikla i veličinu koja bi Vam odgovarala, u slučaju da želite da vam zamjenski artikal isporučimo putem kurirske službe. Po provjeri dostupnosti željenog artikla, dobićete instrukcije i objašnjenja procesa zamjene veličine za odgovarajuću, odnosno zamjene artikla za drugi.
Robu je neophodno vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalnom neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti original računa, kao i popunjen Obrazac za zamjenu.
Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, proizvod će vam biti vraćen na adresu uz vašu obavezu plaćanja troškova dostave.
Zamjenu artikla možete obaviti i u nekoj od naših prodavnica, uz obavezan prethodni kontakt na navedeni mail ili broj telefona.
Poručeni artikal nije moguće mijenjati ukoliko je korišten.
Rok zamjene
Rok za zamjenu artikla je 7 dana od prijema isporuke.
Troškovi isporuke
Troškovi zamjene robe u iznosu od 6 eura padaju na teret Kupca, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal ili sam dostavi proizvod u nekoj od naših prodavnica.
Povraćaj robe
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Kupac ima pravo da jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu, u roku od 14 dana od dana predaje robe Kupcu ili trećem licu koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik.
Kupac je dužan da prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, obavijesti Online prodavnicu o odluci da raskida ugovor na Obrascu za jednostrani raskid ugovora
Kupac je dužan da izvrši povraćaj robe Online prodavnici, bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu prije isteka roka od 14 dana.
Kupac je dužan da robu koja se vraća, vrati u originalnoj ambalaži, uz priložen račun i popunjen Obazac za jednostrani raskid ugovora. Izjava o jednostranom raskidu ugovora, proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Online prodavnici.
Da bi Kupac ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, roba koja se vraća ne smije biti oštećena ili pohabana, ne smije biti korišćena u spoljnim uslovima.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koja nastane u rukovanju robom.
Trgovac ima pravo da uskrati vraćanje novca ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju, usljed neadekvatnog ili nepravilnog rukovanja istom.
Troškove vraćanja robe i novca isključivo snosi Kupac, izuzev u slučajevima kada od Online prodavnice dobije pogrešan proizvod.
Povraćaj novca
Povrat sredstava se može izvršiti samo ukoliko je kupac postupio po proceduri za povrat robe.
Povrat sredstava se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.Online prodavnica je dužna da Kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 7 radnih dana od dana prijema vraćenog proizvoda.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, Kupac je saglasan sa uslovima zamjene veličine artikla i zamjene artikla za drug ii povraćaja robe.
Reklamacija
U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, koje se odnose na nesaobraznost kvaliteta Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda za korišćen proizvod u rokovima propisanim ovim Zakonom.
O namjeri reklamacije obavijestite Korisnički servis slanjem e-maila na butikchicshop@gmail.com ili pozivom na kontakt telefon 067/343014 kako bi vas uputili u dalju proceduru.
Po prijemu prigovora Online prodavac je dužan da da odgovor Kupcu u roku od 8 dana od dana podnošenja prigovora.
Odluku o prigovoru na saobraznost donosi imenovano lice zaduženo za rješavanje svih prigovora na nivou Chic d.o.o.
U slučaju odbijanja prigovora, postoji mogućnost vansudskog rješavanja potrošačkih sporova, na način da Kupac pokreće postupak rješavanja potrošačkog spora kod Odbora za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova pri Privrednoj komori Crne Gore.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, Kupac je saglasan sa uslovima reklamacije.
Intelektualna svojina
Kompletan sadržaj Online prodavnice kao što su slike, dizajnerski elementi, tekstovi, logotipi, video zapisi i softver vlasništvo su Online prodavca i/ili Chic d.o.o. i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti istih. Sve informacije dostupne u Online pordavnicivisključivo su informativnog karaktera, ne smiju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.